[월간금융계=김충구기자] 보험민원 건수가 보험사간 최대 생명보험 7.2배, 손해보험 5.3배까지 차이가 나는 것으로 나타났다.
금융소비자연맹의 ‘2016년 전체 보험사 보험민원발생 현황’을 분석한 결과에 따르면 생명보험사의 민원발생건수(보유계약 10만건당, 이하 민원건수)는 평균10.3건이 발생하고 농협생명은 3.4으로 가장 적고, 메트라이프생명이 24.7건으로 가장 많이 발생한 것으로 조사됐다. 회사간 약 7.2배 정도 차이가 났으며 홈쇼핑과 텔레마케팅이 주력인 라이나생명은 1위와 0.2건의 근소한 차이로 2위를 차지했다. 손해보험사는 평균 11.1건이 발생하고 농협손보가 3.1건으로 가장 적고 AXA손해가 16.7건으로 가장 많아 회사 간 약5.4배나 차이가 나는 것으로 조사됐다
금융소비자연맹 이기욱 사무처장은 “금융소비자보험사 간 차이를 보면 생명보험사가 7.2배 손해보험사는 5.3배나 차이가 나는것으로 나타났다”며 “보험민원은 보험사와 고객과의 관계, 서비스, 보험사의 수준 등을 보여주는 중요한 척도로 보험사를 선택할 때에는 보험사의 민원 현황을 반드시 확인하고 신중히 고려해서 선택해야 한다”며 “여전히 소비자가 이해하기 어렵게 되어 있는 보험사별 민원 공시를 비교공시 되어 소비자들이 쉽게 한눈에 볼 수 있도록 빠른 시일내에 개선해야 한다”고 밝혔다
<보험사 민원발생 현황 >
| 구 분 | 생명보험 | 손해보험 |
| 최소회사① | 농협생명 3.4건 | 농협손해 3.1건 |
| 업계평균 | 10.3건 | 11.1건 |
| 최다회사② | 메트라이프생명 24.7건 | AXA손해 16.7건 |
| ②/① | 7.2배 | 5.4배 |
* 분기당 건수가 100건 이하인 보험사 제외(PCA,BNP파리바카디프,처브라이프,하나)
* 자료출처 : 생명보험협회 공시자료
2016년 생명보험 민원발생 현황
(단위:건)
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회사명 | 민원건수 (계약 10만건 당) |
평균 | 비 고 | |||
| 1/4분기 | 2/4분기 | 3/4분기 | 4/4분기 | |||
| 농협 | 3.74 | 3.52 | 3.12 | 3.24 | 3.41 |
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| 라이나 | 3.33 | 3.82 | 3.96 | 3.25 | 3.59 |
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| 알리안츠 | 7.30 | 5.50 | 4.60 | 4.00 | 5.35 |
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| 신한 | 5.32 | 5.23 | 5.42 | 5.56 | 5.38 |
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| 현대라이프 | 5.80 | 5.20 | 6.65 | 6.56 | 6.05 |
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| 동양 | 7.40 | 5.85 | 6.02 | 6.74 | 6.50 |
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| AIA | 7.86 | 6.78 | 8.04 | 6.47 | 7.29 |
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| 푸르덴셜 | 7.38 | 6.55 | 7.71 | 9.10 | 7.69 |
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| 미래에셋 | 8.90 | 8.94 | 7.70 | 8.83 | 8.59 |
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| 한화 | 9.15 | 9.13 | 8.87 | 8.75 | 8.98 |
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| 삼성 | 9.56 | 9.56 | 9.35 | 9.64 | 9.53 |
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| 교보 | 9.40 | 9.54 | 9.40 | 10.58 | 9.73 |
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| ING | 10.30 | 10.50 | 9.90 | 10.10 | 10.20 |
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| 흥국 | 11.90 | 12.50 | 11.60 | 11.50 | 11.88 |
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| 동부 | 13.00 | 13.40 | 13.30 | 12.90 | 13.15 |
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| KB | 15.67 | 16.05 | 14.23 | 15.28 | 15.31 |
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| DGB | 20.10 | 19.20 | 15.60 | 23.20 | 19.53 |
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| KDB | 20.10 | 19.20 | 19.20 | 19.90 | 19.60 |
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| 메트라이프 | 29.60 | 27.00 | 23.82 | 18.20 | 24.66 |
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| 평 균 | 10.80 | 10.40 | 9.90 | 10.20 | 10.30 |
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* 분기당 건수가 100건 이하인 보험사 제외(PCA,BNP파리바카디프,처브라이프,하나)
* 자료출처 : 생명보험협회 공시자료
2016년 손해보험 민원 현황
(단위 : 건)
|
회사명 | 민원건수(계약10만건 당) |
평균 | 비 고 | |||
| 1/4분기 | 2/4분기 | 3/4분기 | 4/4분기 | |||
| 농협 | 3.00 | 3.37 | 3.08 | 3.04 | 3.12 |
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| 동부 | 7.42 | 8.06 | 7.91 | 7.27 | 7.67 |
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| KB | 8.16 | 8.31 | 8.28 | 7.87 | 8.16 |
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| 삼성 | 9.12 | 9.33 | 9.23 | 8.54 | 9.06 |
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| 현대 | 9.58 | 10.92 | 9.91 | 7.81 | 9.56 |
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| 한화 | 10.15 | 10.30 | 10.58 | 9.35 | 10.10 |
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| MG | 11.30 | 9.93 | 11.17 | 10.45 | 10.71 |
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| AIG | 12.88 | 10.95 | 12.39 | 10.10 | 11.58 |
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| 에이스 | 18.01 | 17.64 | 6.01 | 6.11 | 11.94 |
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| 메리츠 | 12.33 | 13.57 | 12.06 | 10.63 | 12.15 |
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| 더케이 | 14.29 | 13.32 | 12.53 | 13.30 | 13.36 |
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| 흥국 | 14.47 | 13.54 | 16.82 | 17.76 | 15.65 |
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| 롯데 | 19.36 | 16.99 | 14.57 | 12.58 | 15.88 |
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| AXA | 19.73 | 18.12 | 15.76 | 13.10 | 16.68 |
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| 평 균 | 12.10 | 11.70 | 10.70 | 9.90 | 11.10 |
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● 자료출처 : 손해보험협회 공시자료
● 분기당 건수가 100건이하인 보험사 제외(에이스, BNP파리바카디프)