아주캐피탈은 최근 한국표준협회가 국내 150여 개 기업 및 공공기관을 대상으로 실시한 ‘2013 KS-CQI(Korean Standard-Contact service Quality Index)’ 콜센터 품질지수 조사에서 캐피탈 부문 1위 기업으로 선정된 바 있다.

 

이 날 경연대회에서는 전화를 통해 접수된 고객 민원을 슬기롭게 해결해 나가는 개그콘서트의 <정여사>, <응답하라 1994> 버전의 걸쭉한 경상도 사투리로 고객의 상품 상담을 돕는 상담사, 민원고객을 상대하는 상담사의 애환을 그린 한 편의 <인간극장> 등 상담사들이 업무와 관련된 갖가지 에피소드를 담은 역할극이 진행됐다.

 

이윤종 사장을 비롯한 아주캐피탈 임원들은 롤플레잉 경연에서 고객 역할을 맡아 활약을 펼쳤으며, 상담사들과 대화의 시간을 통해 고객접점 직원들과 소통하고 대 고객서비스 품질 향상을 다짐하는 시간도 가졌다.

 

롤플레잉에 이어 우수 상담사 시상, 아주캐피탈 임원 및 직원으로 구성된 밴드와 댄스팀 특별공연, 7080 댄스타임 등 상담사들을 위한 ‘펀펀(Fun Fun)한 해피데이’ 뒷풀이 행사도 진행했다.

 

특히, 임원진을 비롯한 전 참석자가 요즘 인기리에 방영중인 <응답하라 1994>를 테마로 복고 스타일 드레스코드에 맞춰 더욱 이채로운 볼거리를 선사했다.

 

아주캐피탈 고객행복센터 조지훈 센터장은 “전화 모니터링을 통해 콜센터의 신속성, 상담 환경 및 전화 응대에 대한 친절성 등을 평가하는 이번 KS-CQI 조사에서 높은 점수를 받았다”며, “고객과 가장 접점에 있는 부서인 만큼 고객 서비스를 더욱 강화해 나갈 것”이라고 말했다.