[월간 금융계 / 이창현 기자]

팁코 소프트웨어 코리아

'TRANSFORM 2014' World tour

본 세션으로 본사 마케팅 임원인 Brett Hannath가 TIBCO Fast Data Platform 발표를 통해 기업 내 이상 상황이나 문제가 발생했을 때 실시간으로 인식하고 조치를 취할 수 있는 Fast Data 접근 방향의 필요성과 이를 기술적으로 지원하기 위한 TIBCO Fast Data Solution에 대해 다뤘으며, 이어진 세션에서는 TIBCO Fast Data Solution들을 Integration, Analyze, Act의 세 가지 영역으로 나눠 각 영역의 대표적인 제품에 대해 본사 제품 총괄 임원들이 각각 Integration – “Customer Interactions and Business Processes with Fast Data”, Analytics – “Analytics Everywhere for Faster Decisions”, Act – “Getting from Insight to Action”의 세션을 통해 언제 어느 곳에서나 발생할 수 있는 데이터를 실시간으로 연계 및 수집하기 위한 TIBCO Integration 솔루션인 BusinessWorks, 수집하고 있는 데이터를 즉각적으로 분석해 기업에 필요한 의사결정을 신속히 제공할 수 있는 분석 솔루션인 Spotfire, 수집해서 분석된 데이터를 기반으로 실시간 조치를 취할 수 있게 하는 고속 이벤트 처리 제품인 BusinessEvents 및 Strembase CEP 제품에 대한 소개를 진행했다.

본사 임원들에 의한 Integration, Analyze, Act 각 세션 간에는 국내 TIBCO 고객사인 신한카드의 통합 인프라 솔루션 구축 사례, LG유플러스의 Spotfire를 통한 데이터 분석 사례, KB국민카드의 실시간 이벤트 처리 솔루션 구축 사례를 통해 TIBCO 솔루션이 실제 국내 비즈니스 사례에 어떻게 연계되어 어떤 성과를 거두고 있는지 각 사의 담당자가 직접 발표를 진행했다.

신한카드 사례 발표에서는 신한카드 차세대 프로젝트를 위한 전사 통합 솔루션 검토 시 유수의 integration 솔루션들에 대해 엄격한 선정 과정을 거쳐 TIBCO Integration 솔루션을 선정했으며, 성공적인 프로젝트 완료 후 비즈니스 요구사항에 대한 신속한 대응, 유연한 업무 확장 가능, 실시간 대응성 증대 등의 성과를 얻었음을 밝혔다.

신한카드는 비즈니스의 효과적 지원을 위한 IT 서비스 효율화, 표준화, 적시성 확보를 위해 진행한 차세대 프로젝트에서 기존 핵심 시스템 간에만 실시간 연계되어 있었던 부분 통합 시스템에서 핵심 뿐만 아니라 주변 다양한 시스템과도 밀접히 결합되어 비즈니스의 실시간 연계가 가능한 전사 실시간 통합 플랫폼 구축을 진행했다.
TIBCO를 선정한 이유로는 일 2000만 ~ 3000만 건의 거래 및 700만 건 이상의 처리가 가능한 고성능 시스템, 운영 효율성, 적시성을 제공할 수 있는 시스템이 필요해 전사 integration backbone을 구축하기 위해 국내 다양한 고객사를 보유하고 있던 Oracle, Vitria, TIBCO의 솔루션 검토를 진행했으며, 국내 유수 제조업체 및 타 카드사에서 사용하고 있던 가장 검증된 제품, 구축 인력의 수행 능력, 실시간 통합 지원 아키텍처 등 신한카드의 요건에 가장 부합되는 솔루션으로서 TIBCO를 선정했다.
구축을 위해 messaging 제품인 TIBCO Enterprise Message Service, EAI 제품인 TIBCO ActiveMatrix BusinessWorks, Application 통합을 위한 TIBCO ActiveMatrix Adapters, Data Grid 제품인 TIBCO ActiveSpaces, Monitoring을 위해 TIBCO Spotfire를 이용한다.
신한카드 통합 솔루션 구축에 가장 중요한 요소로 첫 번째는 인터페이스 관리 솔루션이었으며,통합을 위한 솔루션이 아무리 좋아도 인터페이스 관리를 위한 체계와 툴이 없이는 효율적인 관리가 어렵기 때문에 차세대 프로젝트를 진행하면서 전사 인터페이스 26,000여 개 대부분을 관리하는 인터페이스 관리 툴을 개발하고 TIBCO EAI 솔루션에 통합 구축해 운영 효율성을 최적화하고 있다. 두 번째는 운영 현황과 문제 발생에 대한 즉각적 확인이 가능한 모니터링 솔루션을 TIBCO 솔루션을 기반으로 구축했으며, 중앙 집중화된 모니터링 화면을 통해 장애 발생 추세 확인 및 문제 발생에 대한 즉각적 대응 구조를 만들었다.

LG유플러스는 Hadoop과 전통적인 BI 솔루션으로는 적시에 비즈니스 요구사항을 충족시키기 어려웠기 때문에 Spotfire를 이용한 새로운 분석 환경을 구축해 다양한 분석을 신속히 수행해낼 수 있는 환경을 갖추게 되었음을 발표했으며,

KB국민카드는 소비지출의 거의 대부분이 신용카드로 이뤄지고 있어 카드 이용금액 성장률의 정체기에 접어들어 카드 사간에 치열하게 경쟁할 수 밖에 없는 환경에서 경쟁자의 모방이 용이한 신규 부가서비스, 포인트 적립률 차별화, 다양한 업종 혜택 추가 등을 통한 카드 서비스 차별화는 의미가 없음. 후불교통카드, 포인트 선할인, 채무변제 서비스, Super VVIP 카드 등의 기술과 프로세스 혁신 서비스의 경우 경쟁 업체가 수용해 일반화되기까지 2~4년이 소요된 차별화가 가능한 서비스였음. 이런 차원에서 실시간 이벤트 기반 마케팅 시스템은 KB국민카드가 타 사와 차별화된 서비스를 제공할 수 있는 기반으로서 오랜 준비 끝에 구축한 신규 시스템이다.

기존 고객정보 기반 mass 마케팅의 한계인 지속적으로 변화하는 고객상태나 needs에 대한 신속한 대응에 있어 한계가 있는 반면 실시간 이벤트 기반 마케팅 시스템은 고객의 현재 시점에서의 행동 또는 이벤트를 기반으로 고객의 특징적인 상태와 needs에 최적화된 마케팅 오퍼를 제공할 수 있는 적시성 있는 마케팅 플랫폼. 예를 들어 20대 미혼 남성의 경우 첫 데이터 코스로 영화관을 선택하는 경우가 54.9%였으며, 영화매출 발생 후 주변 커피, 음식점, 백화점 매출이 연관성을 갖고 발생했음을 고객 매출 분석을 통해 알 수 있었음. 이를 이용해 실시간 마케팅 시스템은 영화관에서 1만 5천원 이상의 매출 발생 즉시 고객이 데이트 중임을 인지해 사전에 분석했던 관련 업종인 커피, 음식점 업종 중 영화관 주변의 매장에 대한 할인 쿠폰을 발송해 2차 매출을 유도한다.
이런 실시간 고객 행동에 기반한 마케팅 오퍼를 가능하게 한 마케팅 시스템은 TIBCO의 CEP 솔루션인 BusinessEvents와 분석 솔루션인 Spotfire를 기반으로 하고 있으며, 전체 시스템은 마치 레고 블록처럼 구성되어 있어 마케팅 담당자들이 쉽게 이를 조합해 마케팅 캠페인을 만들고 실행할 수 있도록 만들어져 있다.

마지막으로 한국외국어대학교 최대우 교수는 Keep Calm and Visualize your Data 발표를 통해 Fast Data를 위한 데이터의 즉각적인 분석과 활용을 위해서는 전통적인 분석 기법에서 벗어나 데이터 시각화를 통한 직관성, 즉시성을 가져가야함을 강조했으며, TIBCO Software Korea 컨설팅 총괄 임원 및 컨설턴트들의 Event Enabled Enterprise를 위한 Real-Time Big Data 도입 방안, 이상징후 감지 솔루션, 이벤트 기반 실시간 마케팅 플랫폼의 상세 기술 동향 및 요소 기술 적용 방안에 대한 발표로 행사를 마무리 지었다.